Горячая линия МОД «Движение против рака»: 95% обращений решено в 2025 году

Горячая линия МОД «Движение против рака» подвела итоги 2025 года, за который специалисты обработали почти 8 тысяч обращений и решили 95% проблем.

Общая статистика за 2025 год:
Всего обращений: 7 928
Успешно решено: 7 535
Процент решаемости: 95%

Эти цифры отражают не только высокий уровень доверия к экспертам Движения, но и эффективность выстроенных алгоритмов работы с каждым запросом.

Структура обращений по ключевым направлениям:
Лекарственное обеспечение (33% обращений)
Обращений: 2 616
Решено: 2 328 (89%)

Основные проблемы: отсутствие препаратов в аптеках, разрыв в преемственности назначений между федеральными и региональными центрами, перебои в лечении, связанные с отсутствием препаратов, вопросы назначения препаратов, не входящих в перечень ЖНВЛП

Информационные вопросы (31% обращений)
Обращений: 2 458
Решено: 100%
Ключевые темы: маршрутизация пациента, получение документов (направление по форме 057/у), диспансерное наблюдение и онкоскрининг, порядок получения «второго мнения» (ТМК), сроки оказания помощи по ОМС, действия после выписки из стационара.

Юридические вопросы (26% обращений)
Обращений: 2 061
Решено: 1 956 (95%)

Спектр тем: все этапы установления и обжалования инвалидности (отказ в направлении на МСЭ, обжалование решений МСЭ, ИПРА), восстановление пакета НСУ, прикрепление к поликлинике. Также юристы помогали в составлении запросов и жалоб в Минздрав, прокуратуру, в вопросах получения медицинской документации, возмещения расходов на лекарства, сроков больничного листа. Отдельно консультировали по московской специфике лекарственного обеспечения, ввозу препаратов в РФ, возможности госзакупки незарегистрированных лекарств, ипотечным и кредитным каникулам, оформлению наследства.

На другие направления (психологическая поддержка, организационные и узкие медицинские вопросы) пришлось около 10% обращений, и по каждому из них была оказана необходимая помощь или дан четкий алгоритм действий.

Высокий процент решаемости, особенно в такой сложной сфере, как лекарственное обеспечение, — это результат слаженной работы команды экспертов: юристов, медицинских консультантов и волонтеров, которые прекрасно знают законодательство и практику его применения. Мы видим, что системная работа с каждым случаем не только помогает конкретному человеку здесь и сейчас, но и вносит вклад в улучшение системы в целом»

^{Проект осуществляется при поддержке:
АО «Рош-Москва»
ООО «АстраЗенека Фармасьютикалз»
АО «Р-ФАРМ»
И другими}